Política de reembolso
Última atualização: 6 de novembro de 2026
Garantia de reembolso de 90 dias
Queremos que fiques satisfeito com o teu colete TORVENN. Se não gostares, podes devolvê-lo nos 90 dias seguintes à receção e reembolsamos 100% do valor que pagaste, sem perguntas. Nós pagamos o envio da devolução.
O teu direito legal de livre resolução
Independentemente da nossa garantia, como consumidor na União Europeia tens o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem teres de indicar qualquer motivo. A nossa garantia de 90 dias alarga este prazo e nunca reduz os teus direitos legais.
Como devolver
- Envia um email para torvennwear@gmail.com com o número da encomenda e diz-nos que queres devolver o colete. Podes usar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório.
- Respondemos com a morada de devolução e as instruções. O envio da devolução fica por nossa conta: enviamos-te uma etiqueta pré-paga ou reembolsamos o custo do envio quando nos enviares o comprovativo.
- Envia o colete de volta, com os acessórios e bem embalado, no prazo de 14 dias depois de nos dizeres que o queres devolver.
Reembolsos
Reembolsamos o valor total que pagaste, incluindo os portes de envio originais, se os pagaste, no prazo de 14 dias a contar da receção do teu pedido de devolução. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste. Podemos aguardar pelo reembolso até recebermos o colete ou até nos mostrares o comprovativo de que o enviaste, consoante o que acontecer primeiro.
Artigo danificado, com defeito ou errado
Se o teu colete chegar danificado, não funcionar bem ou não for o que encomendaste, envia-nos um email com o número da encomenda e uma fotografia ou um vídeo curto. Substituímos ou reembolsamos sem qualquer custo para ti.
Estás também coberto pela garantia legal de conformidade: 3 anos a contar da entrega em Portugal e em Espanha, ou o prazo previsto na lei do teu país de residência, se for mais longo.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deves preencher e enviar este formulário se quiseres desistir do contrato.)
Para: TORVENN, torvennwear@gmail.com
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
Encomendado em / recebido em:
Número da encomenda:
Nome:
Morada:
Assinatura (só se o formulário for enviado em papel):
Data: